XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT HIỆU QUẢ

Ⅰ. CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT LÀ GÌ?

Ⅱ. LỢI ÍCH KHI XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

1. Tăng doanh số bán hàng: Khách hàng thân thiết thường mua hàng thường xuyên hơn và chi tiêu cao hơn so với khách hàng mới. Họ đã có mối quan hệ với thương hiệu của bạn và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
2. Giảm chi phí tiếp thị: Giữ chân khách hàng hiện hữu thường tốn ít chi phí hơn so với việc thu hút khách hàng tiềm năng. Một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả có thể giúp giảm chi phí quảng cáo và tiếp thị, vì bạn không cần chi nhiều tiền để thu hút khách hàng mới mà chỉ cần tập trung vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.
3. Tăng lòng trung thành và tạo ra những người ủng hộ: Khách hàng thân thiết thường có xu hướng trở thành những nhà ủng hộ trung thành của thương hiệu của bạn. Họ có thể chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè và gia đình, giúp bạn thu hút khách hàng mới một cách tự nhiên.
4. Phản hồi và ý kiến tiếp thị: Khách hàng thân thiết thường sẵn lòng cung cấp phản hồi và ý kiến về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm mua hàng.
5. Tăng cơ hội bán : Một khi khách hàng đã có niềm tin vào thương hiệu của bạn, họ có thể dễ dàng chấp nhận các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà bạn cung cấp. Điều này tạo ra cơ hội bán hàng tiềm năng để tăng doanh số bán hàng và giá trị đơn hàng trung bình.
6. Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Việc duy trì một mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng qua thời gian giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và lâu dài. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng ngay lập tức mà còn tạo ra giá trị dài hạn cho doanh nghiệp của bạn.

III. BẬT MÍ 6 CÁCH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT HIỆU QUẢ

1. Chương trình tích điểm
Chương trình tích điểm là một trong hai loại chương trình khách hàng thân thiết phổ biến nhất tại Việt Nam. Trong loại chương trình này, khách hàng tích lũy điểm cho mỗi lần mua hàng hoặc qua các lần tương tác với doanh nghiệp. Họ kiếm điểm không chỉ qua việc mua sản phẩm mà còn qua việc đánh giá, chia sẻ lên mạng xã hội,…

Điều này vừa giúp doanh nghiệp có doanh thu lại vừa được quảng bá thương hiệu miễn phí.
Còn với khách hàng thì khi đạt đủ số điểm, khách hàng có thể đổi lấy các phần thưởng như quà tặng miễn phí, voucher, hoặc khi tích nhiều điểm khách hàng có thể mua một sản phẩm của thương hiệu. Chúng sẽ khiến khách hàng thích thú, tích cực hoạt động và tương tác với thương hiệu.
Các hãng hàng không thường có chương trình tích điểm cho khách hàng bay thường xuyên. Khi khách hàng đi chuyến bay của hãng, họ sẽ tích lũy dặm bay. Dặm bay có thể được đổi lấy các phần thưởng như vé máy bay miễn phí, nâng hạng vé hoặc các ưu đãi khác.
2. Chính sách khách hàng thân thiết theo hạng thành viên
Chính sách khách hàng thân thiết theo hạng thành viên là loại chương trình phổ biến thứ hai kể trên. Chương trình này là chương trình khách hàng nhận được những quyền lợi khác nhau tùy thuộc vào thứ hạng của họ. Các doanh nghiệp thường phân hạng thành viên theo từng nhóm dựa trên số lần mua và số tiền chi tiêu nhất định của khách hàng.
3. Ưu đãi cho khách hàng thân thiết thanh toán bằng thẻ
Khi khách hàng sử dụng thẻ khách hàng thân thiết để thanh toán sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi như được tích điểm hay khấu trừ vào hóa đơn hoặc mua hàng với giá ưu đãi đặc biệt. Chương trình này giúp doanh nghiệp tăng dấu ấn trong lòng khách hàng, giúp khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi định mua sắm và nó thường được các siêu thị áp dụng khá nhiều

4. Chương trình cộng đồng khách hàng thân thiết
Đây là một xu hướng đang được các doanh nghiệp quan tâm thực hiện. Doanh nghiệp sẽ tạo một hay nhiều cộng đồng khách hàng thân thiết dưới dạng một group giao lưu. Chúng sẽ được tạo ra dựa vào sở thích, nhu cầu, hành vi mua sắm, hành vi online,… của khách hàng như “Nhóm săn sale”, “Hội làm đẹp”.