Marketing Research hiện nay đang đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu đúng tâm lý, xu hướng của khách hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Tuy nhiên, hiện nay có rất nhiều công ty lại xem nhẹ việc này, với suy nghĩ đã làm lâu năm chỉ cần theo kinh nghiệm bản thân, “quen tay” là được. Đó là nguyên nhân phần lớn gây ra thất bại trong việc thuyết phục khách hàng tin dùng sản phẩm của mình, nghiêm trọng hơn nó có thể dẫn đến thất bại của cả công ty.
Marketing Research là gì?
Marketing Research – Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, phân tích dữ liệu về một dịch vụ/sản phẩm hay về thị trường mà sản phẩm/dịch vụ đó đang được chào bán thông qua việc nghiên cứu với khách hàng tiềm năng hoặc ngay chính với đối thủ cạnh tranh của mình. Marketing Research sẽ giúp cho công ty xác định được thị trường mục tiêu; thu thập phản hồi khác từ người tiêu dùng về sự quan tâm, nhu cầu của đối với sản phẩm/dịch vụ và biết được những đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà bạn phải đối mặt.
Marketing Research có thể được tiến hành trong nội bộ công ty hoặc bởi một công ty bên thứ ba chuyên nghiên cứu thị trường thông qua các cuộc khảo sát khách hàng, dùng thử sản phẩm và các nhóm tình nguyện viên trải nghiệm tập trung. Những người tham gia thử nghiệm thường được trả thù lao bằng sản phẩm và (hoặc) được trả một khoản tiền nho nhỏ. Nghiên cứu thị trường là một yếu tố rất quan trọng để doanh nghiệp có thể đáp ứng chính xác nhu cầu của thị trường, từ đó giúp công ty thành công hơn.
Mục tiêu của Marketing Reseach
Mục tiêu của Marketing Research là xem xét thị trường mà sản phẩm/dịch vụ đang hoạt động để xác định xem mức độ đón nhận của khách hàng sẽ như thế nào. Điều này có thể bao gồm việc thu thập thông tin nhằm mục đích phân khúc thị trường và tạo sự khác biệt cho sản phẩm, từ những dữ liệu đó có thể sử dụng để điều chỉnh chiến lược quảng cáo hoặc xác định đặc tính nào được người tiêu dùng ưu tiên quan tâm nhất.
Để có thể triển khai Marketing Research, doanh nghiệp phải thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau để hoàn tất quá trình nghiên cứu thị trường. Thông tin cần được thu thập dựa trên khu vực thị trường xác định. Doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu kết quả để xác định mức độ hiện diện của sản phẩm trên thị trường, người tiêu dùng phản ứng như thế nào về sản phẩm, hiệu quả của quảng cáo, hiệu quả các kênh phân phối,… là những căn cứ mà doanh nghiệp có thể sử dụng trong quá trình ra quyết định
Marketing Research là một công cụ quan trọng giúp các công ty hiểu được người tiêu dùng mục tiêu muốn gì, từ đó phát triển sản phẩm theo mong muốn của những người tiêu dùng đó và duy trì lợi thế cạnh tranh với các công ty đối thủ trong ngành.
Các phương pháp Marketing Research
Marketing Research chính thức bắt đầu ở Đức từ những năm 1920 với sự ra đời của đài phát thanh. Cũng trong khoảng thời gian đó, nghiên cứu thị trường ở Hoa Kỳ đã thành công trong thời kỳ bùng nổ quảng cáo ở thời kỳ vàng son của Radio. Các công ty quảng cáo trên đài phát thanh bắt đầu hiểu nhân khẩu học đã được tiết lộ thông qua cách họ tài trợ trên các chương trình radio khác nhau.
Phỏng vấn trực tiếp
Các nhân viên phụ trách trong công ty sẽ trực tiếp phỏng vấn mọi người trên đường phố hoặc khu vực đã định sẵn trong kế hoạch về thông qua các câu hỏi và liệu họ có nhận diện ra được bất kỳ quảng cáo hoặc nhãn hiệu mà người phỏng vấn cho họ xem hay không. Dữ liệu thu thập được từ các cuộc phỏng vấn này được đánh giá mức độ hiệu quả của quảng cáo hay sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng như thế nào.
Nghiên cứu thông qua điện thoại
Một phương pháp khác để nghiên cứu trong xã hội bận rộn và nhịp độ nhanh như hiện nay, đó là sử dụng điện thoại cho việc nghiên cứu. Bạn chỉ việc ngồi tại một chỗ, và thực hiện gọi điện phỏng vấn khách hàng mục tiêu hay thậm chí có thể khảo sát đối thủ một cách thuận tiện. Việc nghiên cứu theo cách này rất nhanh chóng, ít mất công sức, có tổ chức, trật tự và đem lại hiệu quả rất cao.
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
Trong kỷ nguyên số hiện nay, với việc mọi người dành nhiều thời gian trên internet hơn, bên cạnh những phương pháp nghiên cứu truyền thống, càng nhiều hoạt động Marketing Research đã hiện diện trên mạng hơn. Mặc dù nền tảng có thay đổi, nhưng việc thu thập dữ liệu vẫn chủ yếu được thực hiện dưới dạng khảo sát. Phương pháp này có ưu điểm rất lớn về mặt không tốn quá nhiều nhân sự để đi khảo sát, ít mất công sức, khách hàng không ít cảm thấy bị làm phiền và chủ động thời gian hơn vì khách hàng có thể làm vào thời gian của riêng họ và theo ý muốn của họ.
